后勤服务总公司公寓管理中心xx

发布于:2021-12-03 12:07:31

公寓管理中心 xx 年在后勤服务总公司三服务、两育人的服务宗旨指导下,严格遵循 讲政治、懂经营、会管理的经营理念,通过全体员工创新务实的工作,出色的完成本年度 的各项任务,为公寓中心再发展打下了坚实基础。先将重点的工作汇报如下: 一、送老,迎新学生工作顺利交接 公寓中心在学生工作中,坚持以学生为本,始终以用我们百倍的努力,换你十分的 满意为出发点,认真做好学生的管理和服务工作。 迎新工作不仅迎来八方学子,也迎 来千千万万家长对孩子生活环境的期望。为了给学生和家长一个清洁、舒适的生活环境,公 寓中心利用假期时间,有计划,有目的,有准备的做好迎新前期工作。假期期间组织维修人 员对公寓内设备设施进行维修, 组织服务人员对公寓内外进行寝室卫生清理; 并对新生入住 行李进行严格质量把关, 逐一验质验量, 确保学生的身体健康, 并将每位新生行李配于柜中; 迎新前夕员工不辞辛苦的工作着,悬挂欢迎条幅,装饰大厅,营造欢乐氛围;针对今年新生 数量大、时间短、任务重的特点,公寓中心成立领导小组,统一指挥,并对员工进行培训; 迎新中,我们路口设标识,公寓外设导向员,公寓内设咨询台,专人接待报到学生及家长。 二、规范服务、提高质量 公寓中心认为现代企业是学*型企业,对员工的培训就是员工最大的福利。所以学生 公寓在努力提高员工素质的同时,还积极主动地向兄弟院校学*。9 月份派出部分管理员到 工大学*,正是工学师鉴,取其精华,通过理论学*,实践探索,我们制定一套符合师大 公寓发展的工作规范准则,如《管理员工作流程》 、 《迎宾员工作流程》 、 《服务员工作流程》 , 保证服务工作划一管理,也充分保证服务质量。 为进一步全面落实服务规范化,我们组织员工进行十字文明用语和业务水*知识等 方面培训,并于 10 月份对管理员进行岗位知识竞赛与现场模拟督导学生寝室的考核,此活 动既提高管理人员业务水*,也加强管理人员规范用语,在工作中起到传、帮、带作用, 公寓中心的全体员工都在积极的讲文明用语,实行微笑服务逐步完善规范用语。 随着时代的发展,社会的进步,我们的工作也要不断的开拓创新与时具进。在各高校 公寓社会化进程中,我们正不断完善发展自己。11 月 30 日公寓中心两校区开展以班组为单 位规范公寓交接班例会评比活动,突破公寓中心只讲服务,不讲文化的界限,井然有序的 交接班例会队伍,言简意赅,井井有条的交接班例会内容,无不推动公寓中心规范化建设向 前发展。 三、建章、建制的安全工作 安全工作长抓不懈,公寓的安全工作是学校安全工作的重要组成部分,我们在工作中 始终本着安全就是效益,*安就是幸福的安全管理理念逐一落实安全防范工作。 公寓中心从公寓内消防安全, 学生安全直到员工劳动安全都建立完整的安全制度体系。 安全制度建立:公寓中心与下级部门签定安全管理责任状,下级部门与公寓中心所属 各公寓管理人员签定责任状, 公寓管理人员与公寓服务人员签定安全责任状, 公寓管理人员 与学生签定安全责任状,层层下设实行分区、分片、分组式管理,增强学生管理人员与学生 的安全意识,保证学生人身、财产安全。 学生公寓制定 《安全防火紧急疏散预案》 、 《抢救实施预案》 、 《人身伤亡紧急救护预案》 , 公寓内配制消防栓、灭火器,制定安全保卫制度,明确公寓内安全防火责任人,此外公寓每 日进行日检和夜检工作,主要检查学生寝室安全事项,及时发现问题及时解决,使 xx 年松 北校区无一起学生公寓火灾现象发生。9 月 21 日江南五公寓由于学生使用违禁电器引发火 灾,虽及时扑灭,但造成了严重的影响,公寓中心向总公司做深刻检查,杜绝类似事件再次 发生。同时加强学生日常安全管理,加大防盗检查力度,发现并抓到一名偷盗衣物的学生。 加强大学生晚归、晚出的检查力度,与学工处、江南综*炫浜希敌辛惚ǜ嬷啤 四、文化建设 公寓是温馨的家,丰富公寓文化生活,美化公寓环境是我们追求的目标,是当今高校 公寓建设的一个亮点。良好的公寓文化不仅能团结广大员工,振奋工作热情,还是对学生进 行环境育人的心灵课堂。 1、公寓中心针对女员工较多的特点,在三八妇女节期间,进行了三八劳动者拔河 比赛活动,充分体现了公寓服务人员团结一致,奋发向上的集体主义精神。 3、为倡导 学生参与公寓文化建设、 丰富公寓人文气息、 宣扬师大学子共同营造公寓美好家园的良好氛 围。公寓中心于 4 月 26 日举办学生公寓书画大赛。此次活动得到了领导的大力支持和全 校同学的积极参与。共征集各类作品 431 幅,其中松北校区 236 幅、江南校区 195 幅。经过 艺术学院专家的认真评审,共评出 56 幅获奖作品,现已悬挂于松北各公寓大厅,收到了良 好的效果。 5、公寓中心在元旦期间进行以年年新气象,欢乐大家庭为主题的迎新年 公寓大厅装饰设计大赛,为学生迎新创造一个快乐环境,增进员工与学生的交流与互动。其 中,松北九公寓获冠军奖,松北十公寓获亚军奖,江南二公寓获最佳创意奖,松北七公寓获 最佳趣味奖。 五、节能降耗、创环境一流 培养专业技术人才,创新节能维修,是我们公寓维修队伍发展的必然趋势。公寓中心 在暑期对维修人员进行焊接技能及墙体刮白技能培训,做到每位维修人员掌握多种技能本 领,能够进行公寓内尖端维修,做到公寓内小问题自己解决,大问题中心群力解决,技能的 培训既实现快捷服务又节约成本。 公寓中心对公寓内设施维修, 实行维修项目计票制管理。 此项管理制度的实施不仅保证公寓 内高效、快捷维修服务,也保证设施设备维修的质量,材料来去也一目了然,也变相激发维 修人员创新,重复使用材料意识。在票据中维修人员的劳动强度,节能降耗以及衡量物品的 持久耐用性等都清晰可见,同时也作为考核员工的一项标准。 清新整洁幽雅的环境,使人心情舒畅催人奋进。为同学们创造一流环境是我们服务工 作的一个目标,我们在硬件设施配备过硬的前提下,保洁制度也一炉出台,在《服务员工作 流程》中体现淋漓尽致,我们的员工在不同的时间,不同的区域做不同的保洁工作,确保每 一公共

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