倾听的戒律和原则

发布于:2021-12-04 18:07:43

  多数大人物都曾告诉过我,他们喜欢的是肯耐心听别人说话的人,而不是那些争着要发表自己高见的人。而学会听人说话这门艺术,却不能一蹴而就,真正懂得它的人,毕竟是少之又少。那么倾听的技巧有哪些呢?下面是小编为大家收集关于,欢迎借鉴参考。

  一、倾听的十条戒律

  在完善你听的能力的过程中,除掌握上述规则之外,还要注意防止与人交往时容易犯的错误,这就是下面要讲的“十戒”。

  1、不要匆忙作结论。

  通过观察证实,每个人都喜欢对谈话的话题作出判断和评价,表示赞许或不赞许。这些主观评价,往往迫使讲话者退居防御地位,因而成为交往的*

  2、别人没有提出要求时就不要出主意。

  一般来说,只有那些从来不帮助别人的人,才会主观地出一些别人不需要的主意。但是,在人家真心实意向你请教的情况下,就要弄清对方到底要求你出什么样的主意。

  3、对带有情绪的话不要过分敏感。

  在听情绪激动的人讲话时,要小心谨慎,不要受他的情绪影响,而应集中精力体会他所说的话的含义。如果你自己也受对方的情绪的影响,就会妨碍你对必须真正了解的东西的理解。

  4、不要说:“我很理解你的心情”。

  任何时候也不应对讲话者说:“我很理解你的心情。”通过这种声明使对方相信你在听他讲话,是多余的。实际上,要想准确知道对方的心情怎么样、感觉如何,这是很困难的。况且,这种表示理解对方的答话会导致对方对你产生怀疑,使谈话很快终止。

  5、不要以沉默代替听。

  有的人在与他人交往时,不管对方说了什么,他总是一言不发,表面上看来他是在听,实际上他已经陷入沉思,对人家的话一句也没有听进去。当对方说完了话问他的看法时,他支支吾吾、不知所措,只好承认:“对不起,刚才我走神了。”这样就不利于交往。

  6、提问题不要太多。

  为搞清对方所说的话的含义,提出问题有好处的。但是,对于具体的、需要对方明确回答的封闭性问题,必须压缩到最低限度。同时,对于那些能鼓励说话者详细说出自己思想的开放性问题,也应谨慎提出。提问题过多,在一定程度上会使对方感到压抑,并且退居防御地位。

  7、不要使自己陷入争论。

  当你从内心里不同意讲话者的观点时,对他的话不能充耳不闻,不能只等着自己发言。一旦发生争论,也不能一心只为自己的观点找根据而把对方的话当作耳旁风。如果你不同意对方的观点,也一定要认真听完对方的话,完全弄明白你到底在哪些地方不同意对方的观点。等对方说完以后,你再阐述自己的观点。

  8、没有太大必要时不要打断别人的话。

  大多数人在社会交往中常常会打断别人的话,自己却意识不到这一点。一般说来,领导者打断下级人员讲话的时候比较多,而下级人员打断领导者讲话的时候则比较少;男人打断女人讲话的时候比较多,而女人打断男人的讲话的时候比较少。如果在严肃场合你必须要打断对方讲话,那么,你说完后要帮助对方恢复被你打断了的思维过程。

  9、不要假装听。

  假装听是有害而无益的。不论你如何伪装,如果你对对方的话没有兴趣、感到无聊,这种假装的听不可避免地会在面部表情或手势、姿势上表现出来。一旦对方看出你是在假装听,他的自尊心会受到伤害,甚至认为你的表现是对他的莫大侮辱。如果你实在不愿意听对方所讲的内容,可以婉转地要求改变话题,或者是找个借口而停止交谈。

  10、不要带着偏见听人讲话。

  偏见是影响你与他人关系的因素。如果你对某人有偏见,在听他讲话时也就往往会带上偏见,就会从心里认为他的话没有什么吸引力,不值得一听,或者认为他的话句句带刺,是针对你而说的,因而你就不能客观地听他说话。即使他的话对你很重要,你也不会从他的话里获得有益的信息,这样就会影响你与他的交往。所以,在听人讲话时首先要尽量排除偏见。

  二、倾听的十项原则

  无论你与人交往的目的是什么,都要掌握听人讲话时应该注意的事项,即掌握听的规则,从而提高交往的效率。现将听的十项规则列举如下。

  1、要努力表达出理解。

  在与人交谈时,要努力弄明白对方的感觉如何,他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话,不仅表明你理解他的情感,而且有助于你准确地理解对方的信息。

  2、要以相应的行动回答对方的要求。

  要记住。对方与你交谈的目的往往是想得到某种可感觉到的信息,或者使你改变观点,或者迫使你做某件事情等。在这种情况下,采取适当的行动就是对对方最好的回答。

  3、要把注意力集中在对方所说的话上。

  既然每个人集中注意力的时间不长,你在听话时就要有意识地把注意力集中起来,要努力把环境干扰压缩到最小限度,避免走神分心。积极的姿势有助于你把注意力集中在对方所说的话上。

  4、要对讲话者保持称赞态度。

  对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。讲话者感到你的称赞越多,他就越能准确表达自己的思想。相反,如果你对讲话者表现出消极态度,就会引起他的防御反应,产生对你的不信任感和警惕性。

  5、要搞清自己听的*惯。

  首先要了解,你在听人讲话方面有哪些好的*惯?有哪些坏的*惯?你是否会对别人的话匆忙作出判断?是否常常打断别人的话?你是否经常制造交往的*?了解自己听的*惯是正确运用听的技巧的前提。

  6、全身都要注意。

  要面向说话者,同他保持目光接触,要以你的姿势和手势证明你在倾听。无论你是站着还是坐着,与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。要记住,说话者都愿意与认真倾听、举止活泼的人交往,而不愿意与“木头人”交往。

  7、要观察讲话者的非语言信号。

  既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的,那么,就不仅要听对方的语言,而且要注意对方的非语言表达方式,这就是要注意观察说话者的面部表情、如何同你保持目光接触、说话的语气、音调和语速等,同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离,从中发现对方的言外之意。

  8、要倾听自己讲话。

  倾听自己讲话对于培养倾听他人讲话的能力是特别重要的。倾听自己讲话可以让你了解自己,一个不了解自己的人,是很难真正地了解别人的。倾听自己对别人讲些什么,是了解自己、改变和改善自己倾听的*惯与态度的一种手段。如果你不倾听自己如何对别人讲话,你也就不会知道别人应如何对你讲话,你当然也就无法改变和改善自己倾听的*惯与态度。

  9、不要逃避交往的责任。

  要记住,交往的双方缺一不可,既有说话者,也有听话者,而且每个人都应轮流扮演听话者的角色。作为一个听话者,不管在什么情况下,如果你不明白对方说的话是什么意思,你就应该用各种方法使他知道这一点。在这里,你可以向他提出问题,或者积极地表达出你听到了什么,或者让对方纠正你听错之处。如果你一言不发,或者一点表示也没有,那么,谁能知道你是否听懂了对方的话?

  10、努力理解对方的言语和情感。

  这就是说。不仅要听对方传达的信息,而且要“听”对方表达的情感。例如,假设一个工作人员这样说:“我已经把这些信件处理完了。”而另一个工作人员却这样说:“谢天谢地,我终于把这些该死的信件处理完了!”尽管这两个工作人员所出发的信息的内容相同,但后者与前者的区别在于他还表达了情感。一个不仅倾听工作人员讲话的内容,而且理解他的情感的细心的领导者,在下达新的任务以前,就已经取得了交往的高效率。


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